Text content loading...
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استُخدم أو تعرض للتلف، وأن يكون بحالته الأصلية مع العبوة والملحقات والهدايا المرفقة، إن وجدت.
إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرسال:
رقم الطلب.
وصف واضح للمشكلة.
صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون تحميل العميل رسوم الإرجاع، وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.
يُقبل طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في هذه الحالة، وتُخصم من المبلغ المسترد عند الاقتضاء.
مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل، قد لا يُقبل استرجاع:
المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي فُتحت عبواتها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة الشخصية.
المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
المنتجات سريعة التلف.
المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو أحد ملحقاتها.
المنتجات الموضح في صفحتها أنها غير قابلة للاسترجاع، عندما يسمح النظام بذلك.
لا تسري هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف أو للطلب.
يجب التواصل معنا أولًا عبر البريد الإلكتروني وذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. بعد الموافقة على الطلب، نرسل للعميل تعليمات وعنوان الإرجاع المعتمد.
يرجى عدم إرسال أي منتج إلى عنوان غير معتمد أو إلى مقر شركة الشحن قبل التواصل معنا.
بعد وصول المنتج المرتجع، تتم معاينته للتأكد من حالته واكتمال ملحقاته. وسنبلغ العميل بنتيجة الفحص وقبول طلب الاسترجاع أو سبب رفضه.
عند قبول الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج بالطريقة المتاحة والمتفق عليها مع العميل. وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتم الاسترداد عن طريق تحويل بنكي أو وسيلة إلكترونية مناسبة.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ ما يصل إلى 14 يومًا بعد استلام المنتج المرتجع وقبول حالته.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. أما إذا تم تسليم الطلب إلى شركة الشحن، فيخضع الإلغاء لإمكانية إيقاف الشحنة والإجراءات المتاحة لدى شركة التوصيل.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: support@kiwitip.com